<p>Доставка Товара осуществляется Продавцом за свой счет и своими силами (может осуществляться с привлечением третьих лиц, но за счет Продавца).</p>
<p>Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки:</p>
<p class="MsoNormal">в период с 06 часов 00 минут до 00 часов 30 минут не менее:<br>&ndash; 69 (шестидесяти девяти) рублей для зон обслуживания Минск (зона А, А1);<br>&nbsp;<br>в период с 08 часов 00 минут до 00 часов 00 минут не менее:<br>&ndash; 69 &nbsp;(шестидесяти девяти) рублей для зон обслуживания Минская область (зона Б);<br>&nbsp;<br>в период с 10 часов 00 минут до 22 часов 00 минут не менее:<br>&ndash; 79 (семидесяти девяти) рублей для всех иных зон обслуживания.<br>&nbsp;<br>Покупателям предоставляется возможность самостоятельно выбрать время доставки на этапе оформления заказа, в зависимости от доступных интервалов.</p>
<p>В случае оформления Заказа Покупателем на сумму менее указанной выше, стоимость платной доставки составляет:<strong>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; </strong></p>
<p>&ndash; Минск (зона А, А1), Минская область (зона Б):<br>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; от 0р.01к. до 40р.00к. &ndash; 11р.99к.<br>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; от 40р. до 69р.00к. &ndash; 9р.99к.</p>
<p>&ndash; Минская область (зона С), &nbsp;Барановичи; Мир; Ляховичи:<br>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;от &nbsp;0р.01к. до 40р.00к. &ndash; 11р.99к.<br>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;от &nbsp;40р. до 79р.00к. &ndash; 9р.99к</p>
<p>Минимальную сумму заказа для бесплатной доставки можно узнать на <a href="https://edostavka.by/information/map">Карте зон доставки.</a></p>
<p class="p1"><img src="https://api.static.edostavka.by/media/65c1fce23653d_karta.png?id=18690" alt="img" width="1200" height="196"></p>
<p class="p1">Для жителей г. Минска (зона &laquo;А&raquo;, &laquo;А1&raquo;) доступна <a href="https://edostavka.by/information/help/express-delivery2">&laquo;Экспресс обработка заказа&raquo;</a>, где интервал ожидания заказа от 40 минут.</p>
<p class="p1">Покупателям предоставляется возможность оформить заказ&nbsp; в Интернет-магазине с условием его передачи в ПВЗ Продавца без наличия минимальной суммы заказа и без оказания Продавцом дополнительной услуги &laquo;Доставка заказа&raquo;. Такая возможность предоставляется Продавцом в пункте выдачи заказов, расположенном по адресу: Минская область, Минский район, д. Валерьяново, ул. Лесная, 1а. Режим работы: с 7 часов 00 минут до 9 часов 00 минут. Номера контактных телефонов: +375 44 590 73 27 (воскресенье-четверг), + 375 29 694 90 26 (вторник-суббота).</p>
<p class="p1">Перечень сайтов</p>
<ul>
<li>Оформление заказа на сайте edostavka.by доступно для физических лиц.</li>
<li>Оформление заказа&nbsp;<strong>для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей</strong>&nbsp;осуществляется на сайте&nbsp;<span style="color: #0000ee;"><strong><a href="https://business.e-dostavka.by/catalog/" target="_blank" rel="noopener"><span style="color: #2dc26b;">business.e-dostavka.by</span></a></strong></span></li>
</ul>
<p>ВНИМАНИЕ! Доставка заказа покупателю осуществляется при наличии на протяжении подъездных путей дорожного покрытия. Если при транспортировке заказа покупателю к его адресу доставки дорожное покрытие отсутствовало либо было повреждено, то новое место доставки необходимо согласовать с курьерской службой, а в случае отсутствия возможности определения либо согласования такого места - заказ будет отменен.</p>
<h3>Сумма заказа</h3>
<p>Итоговая сумма заказа может отличаться от указанной при оформлении заказа после его комплектации на складе, если среди товаров есть весовой товар и/или фасовочная тара. Итоговая сумма к оплате будет отображена в смс-уведомлении и электронном письме.</p>
<p>В случае, если итоговая сумма заказа после комплектации будет меньше суммы предварительного заказа, оплаченного банковской карточкой онлайн, мы произведем возврат средств на банковскую карточку, с которой осуществлялась оплата заказа.</p>
<div>
<h3>Система скидок</h3>
</div>
<div>
<p>Общий размер скидки отображается на странице оформления заказа по факту выбора даты и времени доставки.<br>Скидка по промокодам не распространяется на:&nbsp;<br>- товары с красными ценами;&nbsp;<br>- товары стоимостью менее 50 копеек;&nbsp;<br>- сахар-песок;<br>- сухие молочные смеси.</p>
<p><strong>Цены на сайте указаны без учета скидки.&nbsp;</strong>Размер скидки отображается на странице оформления заказа по факту выбора даты и времени доставки.</p>
</div>
<div>
<h3>Редактирование и отмена заказа</h3>
</div>
<div>Оформленные заказы недоступны для редактирования. В случае необходимости отмены заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 537-08-09 (А1, МТС, Life) или оставьте обращение на сайте. Также отменить заказ возможно в личном кабинете до этапа сборки.</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>В случае оформления &laquo;Экспресс обработки заказа&raquo; отмена осуществляется только посредством обращения в контакт-центр.</div>
<div>&nbsp;</div>
<h3>Замена товара</h3>
<div>
<div>В случае отсутствия каких-либо товарных позиций на складе во время комплектации заказа, они могут быть заменены на товар, аналогичный по основным товарным характеристикам (товарная группа, бренд, стоимость). В случае оплаты банковской картой онлайн, замена отсутствующего товара аналогичным не производится.</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>Товар выбирается онлайн-гипермаркетом самостоятельно, исходя из доступных остатков на складе. На замененный товар не действует система скидок.</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>В момент доставки Вы имеете право отказаться от замененной позиции, вернув указанный товар курьеру.</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>Заказанные вами товары, которые к моменту комплектации отсутствуют на складе, имеют значение 0 в поле "Количество" в товарном чеке. Следом за этими товарами в чеке указываются товары, которые были добавлены в заказ как альтернативные отсутствующим. Напротив наименования таких товаров стоит галочка.&nbsp;</div>
</div>
<div>
<h3>Прием заказа</h3>
<p>При доставке заказа курьер передает покупателю заказанные позиции (товары) и чек, в котором перечислены все доставленные в заказе позиции, их количество и стоимость.</p>
<p>При получении заказа вам необходимо внимательно проверить товары на соответствие количеству и качеству. Время приемки всех товаров заказа не должно превышать 10 (десяти) минут.&nbsp;</p>
<p>Книга замечаний и предложений находится по адресу: г. Минск, ул. Брикета, 30, 3 этаж, каб. 306.</p>
<p><strong><span style="color: #ff0000;">ВНИМАНИЕ!</span></strong></p>
<p><strong>При получении заказа с замороженными продуктами или товарами, требующими особых условий транспортировки и хранения, в упаковке (пакете) возможно нахождение сухого льда. Будьте внимательны, и осторожны, не допускайте контакта с открытыми участками тела. Обратите внимание, что Вы можете вернуть сухой лед курьеру при получении заказа.</strong></p>
<div>
<h3>Оплата</h3>
</div>
<p>Оплата заказа может осуществляться:</p>
<ul>
<li>наличными (в белорусских рублях при получении заказа);</li>
<li>банковской платежной карточкой Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, MasterCard Maestro, Белкарт при получении заказа;</li>
<li>картами рассрочки: &laquo;Карта Покупок&raquo; (рассрочка на 2 месяц), &laquo;Черепаха&raquo; (рассрочка на 8 месяцев), &laquo;Магнит&raquo; (рассрочка на 1 месяц), &laquo;Е-Каникулы&raquo; (рассрочка на 1 месяц), &laquo;Халва&raquo; (рассрочка на 1 месяц), &laquo;SMARTкарта&raquo; (рассрочка на 1 месяц), кредитной картой Приорбанка (рассрочка на 1 месяц;) при получении заказа;</li>
<li>банковской платежной карточкой Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, MasterCard Maestro, Белкарт на сайте (онлайн);</li>
<li>при использовании Samsung Pay с привязанной банковской картой того образца, которые обслуживаются в ЗАО &laquo;Интернет-магазин Евроопт&raquo;;&nbsp;</li>
</ul>
<p class="MsoNormal">При онлайн-оплате банковской картой платёжным документом является чек, приходящий в момент онлайн-оплаты от провайдера электронных платежей на электронный адрес, и доступный в личном кабинете в истории заказов.</p>
<p>При оплате наличными предоставляется фискальный чек, подтверждающий оплату, и товарный чек.&nbsp;</p>
<p>При оплате банковской картой курьеру предоставляется терминальный чек, подтверждающий оплату, и товарный чек.</p>
<p><strong>Обратите внимание, что цена на товар и сумма скидки фиксируются в момент подтверждения заказа на сайте. Цена на заменяемый товар, подлежащий замене, соответствует цене на момент комплектации заказа на складе.</strong></p>
<p><strong>Пересчет цены и суммы скидки при её изменении на момент доставки не производится. Если при формировании заказа Вы выбрали товар по Суперцене, то, не зависимо от даты получения заказа, Вы получите товар по ценам, которые были актуальны на момент формирования заказа.</strong></p>
<p><strong>Сохраняйте подтверждения об оплате, полученные в интернет-магазине.</strong></p>
<br><img src="https://api.static.edostavka.by/media/64eee212c21c7_62ea784acd6b9-titan-pos-mobile-1-1-0-3-ceka.jpg?id=16660" alt="img" width="900" height="635"></div>
<div>Срок возврата денежных средств Покупателю в случаях, предусмотренных законодательством или Договором, составляет 7 (семь) дней с момента получения Продавцом письменного требования Покупателя по почтовому адресу: а/я 19, 220019, г. Минск или адресу местонахождения Продавца, а в случае проведения экспертизы &ndash; 14 (четырнадцать) дней с момента получения Продавцом письменного требования Покупателя по почтовому адресу: а/я 19, 220019, г. Минск или адресу местонахождения Продавца.</div>
<div><strong>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;</strong></div>

Доставка и оплата

Что такое "сухой лёд"? Правила безопасности.

<p>В онлайн-гипермаркете Едоставка вы можете оплатить заказ банковской картой онлайн. Для этого при оформлении заказа выберите соответствующий способ оплаты.</p>
<p>Оплата банковской картой VISA, MasterCard, Белкарт с CVC-кодом всех классов и банков через систему Assist Belarus:</p>
<p>1. Оплата производится через интернет в режиме реального времени непосредственно после оформления заказа.</p>
<p>2. Для совершения финансовой операции подходят карточки международных платежных систем VISA (всех видов), MasterCard (в том числе Maestro), эмитированные любым банком мира, в том числе эмитированные АСБ &laquo;Беларусбанк&raquo;, а также карты системы БЕЛКАРТ.</p>
<p>При выборе оплаты заказа с помощью банковской карты, обработка платежа (включая ввод номера банковской карты) производится ООО &laquo;Компанией электронных платежей &laquo;АССИСТ&raquo; с использованием программно-аппаратного комплекса системы электронных платежей Assist Belarus, которая прошла международную сертификацию.</p>
<p>В системе, обеспечивающей безопасность платежей, используется защищённый протокол TLS для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер и дальнейшей обработки в процессинговом центре. Это значит, что конфиденциальные данные плательщика (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена, и никто не может получить персональные и банковские данные клиента. Кроме того, при обработке платежей по банковским картам, используется безопасная технология 3D-Secure и Белкарт ИнтернетПароль, которую в обязательном порядке требуют международные платёжные системы VISA, MasterCard и Белкарт. Информация о карте передается в защищенном виде только на авторизационный сервер и не предоставляется интернет-гипермаркету &laquo;Едоставка&raquo; при операциях Покупателя.</p>
<p><strong>Порядок оплаты:</strong></p>
<ol>
<li>Выбрать способ отплаты картой on-line.</li>
<li>&nbsp;После нажатия на кнопку &laquo;Подтвердить и оплатить&raquo; система направит вас на сайт провайдера электронных платежей belassist.by, обеспечивающего безопасность платежей. Авторизационный сервер устанавливает с покупателем соединение по защищённому протоколу TLS и принимает от покупателя параметры его банковской карты (номер карты, дата окончания действия карты, имя держателя карты в той транскрипции, как оно указано на банковской карте, а также номер CVC2 либо CVV2, указанные на обратной стороне карты). Операция оплаты банковской картой онлайн полностью конфиденциальна и безопасна.</li>
<li>Ваши персональные данные и реквизиты карточки вводятся не на странице нашего сайта, а на авторизационной странице платежной системы. Доступ к этим данным осуществляется по протоколу безопасной передачи данных TLS, также применяются технологии безопасных интернет-платежей Verified by Visa и MasterCard SecureСode.</li>
</ol>
<p>К оплате принимаются карты платежных систем Visa, MasterCard и БЕЛКАРТ, эмитированные любыми банками мира. Мы рекомендуем заранее обратиться в свой банк, чтобы удостовериться в том, что ваша карта может быть использована для платежей в сети интернет.&nbsp;</p>
<p>Если Вы решили отложить оплату заказа, то он не принимается в работу до получения ПОЛНОЙ суммы оплаты. В этом случае в истории заказов напротив отправленного заказа Вы будете видеть мигающую иконку банковской карты, а так же статус, о том, что заказ не оплачен. Нажатием на данную иконку Вы сможете завершить платеж. Повторную попытку оплаты, Вы можете делать не менее 20 минут до начала доставки и не более 30 минут с момента оформления заказа.</p>
<p><strong>Причины отказа в авторизации могут быть следующими:</strong></p>
<ol>
<li>На карте недостаточно средств для оплаты заказа;</li>
<li>Банк, выпустивший карточку Покупателя, установил запрет на оплату в Интернете (некоторые банки ставят запрет на оплату через Интернет, опасаясь мошенничества);</li>
<li>Истекло время ожидания ввода данных платежной карты;</li>
<li>Введённые данные не были подтверждены Покупателем на платежной странице, ошибка формата данных и прочее.</li>
</ol>
<p><strong>В зависимости от причины отказа в авторизации для решения вопроса Вы можете:</strong></p>
<ol>
<li>Повторить попытку оплаты;</li>
<li>Обратиться за разъяснениями в банк, выпустивший Вашу карточку;</li>
<li>В случае невозможности решения проблемы банком - повторить попытку оплаты, воспользовавшись картой, выпущенной другим банком.</li>
</ol>
<p>Отмена оплаты и возврат денежных средств<br>В случае, если онлайн-гипермаркет &laquo;Едоставка&raquo; не может доставить Вам оплаченный по банковской карте товар либо Покупатель самостоятельно отказался от покупки, можно отменить авторизацию по банковской карте или сделать возврат средств. Совершить отмену заказа и возврат средств можно в &laquo;Личном кабинете&raquo;, в &laquo;Истории заказов&raquo;, нажав на иконку &laquo;Отмена заказа&raquo;.</p>
<p>В случае отказа Покупателя от оплаченного карточкой заказа, денежные средства возвращаются в полном размере. Срок возврата денежных средств на карточку может достигать 30 дней и зависит от банка-эмитента (банка, выпустившего карточку).</p>
<p><strong>Специфика заказа, оплаченного через интернет</strong></p>
<ol>
<li>После завершения оплаты Вы не сможете редактировать заказ и заменять позиции товаров.</li>
<li>В случае отсутствия каких-либо товарных позиций на складе во время комплектации заказа, они не смогут быть заменены на товар, аналогичный по основным товарным характеристикам (товарная группа, бренд, стоимость). В таком случае производится возврат денежных средств на банковскую карту Покупателя. Срок возврата денежных средств на карточку может достигать 30 дней и зависит от банка-эмитента (банка, выпустившего карточку).</li>
<li>При оплате банковской картой онлайн предоставляется только товарный чек, платежный документ не предоставляется согласно действующему законодательству. Заменой платежного документа является чек, приходящий в момент онлайн-оплаты от провайдера электронных платежей.</li>
</ol>

Правила оплаты через Интернет

<p>Оформлять заказы с помощью Edostavka.by для родных и близких в Беларуси можно из любой точки земного шара. Товары можно выбрать и оплатить онлайн, а наша команда доставит их по указанному адресу.&nbsp;</p>
<p>Если у вас еще нет личного кабинета на сайте Edostavka.by, то зарегистрировать его можно на белорусский номер получателя заказа.</p>
<p>При отсутствии возможности зарегистрироваться на сайте по номеру получателя заказа, вы можете оставить заявку на регистрацию аккаунта на иностранный номер. Для этого необходимо:</p>
<p>1. Скачать и заполнить <a title="шаблон" href="https://api.static.edostavka.by/media/63b585e11b937_sablon.xlsx" target="_blank" rel="noopener">шаблон</a> с регистрационными данными.</p>
<p>2. В форме обратной связи здесь выбрать тему обращения "регистрация на иностранный номер".</p>
<p>3. В поле &ldquo;Телефон&rdquo; введите +375(25)5370809.</p>
<p>4. В обращении указать, что требуется регистрация на номер телефона (указать страну).</p>
<p>5. Приложить заполненный шаблон в обращение.</p>
<p>6. Ожидать ответ с логином и паролем от нового аккаунта на электронную почту, указанную в обращении.&nbsp;</p>
<p>Обращаем ваше внимание, что срок рассмотрения обращений - до 7 дней.</p>
<p>&nbsp;</p>

Как оформить заказ, если я нахожусь в другой стране?

<p><strong><img src="https://api.static.edostavka.by/media/627cd5ed36b77_novyy-led.jpg?id=2794" alt="img" width="100%"></strong></p>
<p><strong>Уважаемые покупатели, рады предложить к покупке для юридических лиц сухой лёд.</strong></p>
<p>Сухой лёд &ndash; твёрдая двуокись углерода (CO2), применяемая в самых разных сферах деятельности человека. Созданный из жидкой углекислоты методом прессования, материал обладает всеми полезными свойствами натурального льда, при этом лишен многих его недостатков. <strong>Температура гранулы сухого льда &ndash; около -79 С.</strong></p>
<p><strong>Преимущества сухого льда:</strong></p>
<ul>
<li>экологически безопасен,</li>
<li>не токсичен,</li>
<li>не содержит влаги,</li>
<li>не проводит электричество,</li>
<li>не горит,</li>
<li>обладает обеззараживающими свойствами,</li>
<li>останавливает гниение,</li>
<li>прост в использовании,</li>
<li>медленно тает,</li>
<li>не имеет запаха, цвета и вкуса.</li>
</ul>
<p><strong>Сухой лед применяется в логистике, для хранения продуктов питания, используется в медицине и при проведении шоу-программ, а также в строительной промышленности.</strong></p>
<p>Мы реализуем сухой лед двух видов: в гранулах 3мм, в гранулах 16 мм.</p>
<p><strong>Лед производится на оборудовании компании Cold Jet (США).</strong></p>
<p>Гранулы сухого льда производятся из углекислоты (CO2) высшего сорта производства AB &laquo;ACHEMA&raquo; (Литва), высокого качества очистки и осушки, с объемной долей углекислоты 99,95% и объемной долей водяных паров не более 0,0007% (7 ppm).</p>
<p><strong>Минимальный заказ &ndash; от 5 кг. </strong>Выгрузка производится в тару покупателя. Предложение доступно только для юридических лиц.</p>
<h4>Цену уточняйте по следующим контактам:&nbsp;<br>моб.тел. +375 29 3830518<br>e-mail: SkopecS@eurotorg.by</h4>

Реализация сухого льда

<div>Вы имеете право отказаться от получения товара, если:<br>1. Вам доставили товар, который Вы не заказывали;<br>2. Доставлен товар ненадлежащего качества;</div>
<div>3. Если такие права Вам предоставлены законодательством или договором.<br><br>Если после оплаты Вы обнаружили, что непродовольственный товар надлежащего качества не подходит по каким-либо причинам, и он подлежит обмену в соответствии с законодательством Республики Беларусь, Вы можете оформить обращение через наш сайт. К обращению необходимо прикрепить документы, подтверждающие факт покупки (платежный документ, товарный чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения товара, продавце).</div>
<div><br>Обмен и (или) возврат товара производится по адресу склада либо ПВЗ, указанному в Вашем личном кабинете, либо на карте Зоны обслуживания, либо в статье 13 Публичного договора. В случае, если адрес склада или ПВЗ не указан, он может быть получен Вами в контакт-центре.<br><br></div>
<div>При получении товара у экспедитора, пожалуйста, внимательно проверяйте качество и количество товара. После передачи заказа, Вам необходимо поставить свою подпись на товарном чеке, тем самым подтверждая, что заказ принят вами и полностью соответствует по количеству и качеству товаров.<br><br></div>
<div><em><strong>Обращаем ваше внимание,</strong> что согласно статье 291, пункту 3 статьи 420 Гражданского кодекса Республики Беларусь, пункту 10.4 публичного договора отзыв Оферты Продавцом и (или) односторонний отказ от исполнения Договора (отмена Заказа) Продавцом как в полном объеме, так и частично, может быть осуществлён Продавцом в любое время. Продавец обязуется разместить уведомление об отзыве Оферты и (или) одностороннем отказе от исполнения Договора Продавцом, в Интернет-магазине или сообщить об этом Покупателю по указанному им контактному телефону, адресу электронной почты, в личном кабинете или иными способами на выбор Продавца. Оферта и (или) Договор считается отозванной и (или) расторгнутым (прекращенным) или измененным (при частичном отказе) с момента размещения и (или) направления или попыткой направления Продавцом Покупателю сообщения об этом.</em></div>
<div><em>&nbsp;</em></div>
<div><em>Согласно пункту 3 статьи 467 Гражданского кодекса Республики Беларусь, Вы, как покупатель, вправе отказаться от исполнения публичного договора до передачи товара&nbsp;<strong>при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.</strong></em><br><br></div>
<div>Получить консультации по вопросам работы службы доставки можно по телефонам:<br>A1 +375 44 537-08-09<br>MTC +375 29 537-08-09<br>Life +375 25 537-08-09<br><br>Все свои пожелания по работе нашей службы Вы можете оставить в форме обратной связи на сайте.<br><br></div>
<div>Если Вы оставите свои контактные данные, мы свяжемся с Вами для уточнения информации, чтобы в дальнейшем улучшить нашу работу.<br><br></div>
<div>Возврат денежных средств осуществляется в той форме, в которой была произведена оплата товара, в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь (не более семи календарных дней с момента оформления требования в надлежащей форме), если иное не согласовано сторонами. Возврат наличных денежных средств производится по адресу склада либо ПВЗ, указанному в Вашем личном кабинете, либо на карте Зоны обслуживания, либо в статье 13 Договора. В случае, если адрес склада или ПВЗ не указан, он может быть получен Вами в контакт-центре.<br><br></div>
<div>Продавец имеет право осуществлять возврат денежных средств по адресу, указанному в Вашем Заказе либо согласованному с Вами контакт-центром по телефону.<br><br>
<div><strong>Порядок подачи Вами обращений о нарушении прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей (далее &ndash; обращения), и получения ответа на них. Срок рассмотрения обращений.<br><br></strong></div>
<div>Наша организация осуществляется рассмотрение устных и письменных обращений.<br><br></div>
<div>Устные обращения принимаются в ходе личного приёма директора или иного уполномоченного должностного лица. График личного приёма, информация о времени и месте проведения личного приёма, о порядке осуществления предварительной записи на личный приём размещены на информационном стенде по адресу: г. Минск, ул. Брикета, 30, 5 этаж, либо могут быть получены по телефону 537-08-09 (МТС, A1, life:)).</div>
<div>Устные обращения рассматриваются и ответы объявляются в ходе личного приёма.<br><br></div>
<div>Письменные обращения должны соответствовать требованиям, предусмотренным статьёй 12 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З &laquo;Об обращениях граждан и юридических лиц&raquo; (далее &ndash; Закон). Письменные обращения могут направляться Вами по адресу места нахождения нашей организации (220019, Минская область, Минский район, Щомыслицкий с/с, Западный промузел ТЭЦ-4, каб. 229) либо на абонентский почтовый ящик (а/я 19, 220019, г. Минск).</div>
<div>Письменные обращения рассматриваются не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца с момента их регистрации, если иной срок не установлен законодательными актами (пункт 3 статьи 17 Закона).<br><br></div>
<div>Ответы на письменные обращения направляются в письменной форме по адресу, указанному Вами в обращении.<br><br></div>
<div><strong>Наша организация не рассматривает электронные обращения и не даёт ответы на них.<br><br></strong></div>
<div>В соответствии с пунктом 9.5 публичного договора розничной купли-продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли от 08.07.2021 № 8 (далее &ndash; договор) в случае возникновения любых споров по договору, в том числе связанных с нарушением прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора является обязательным путём предъявления Вами письменной претензии (путём направления заказного почтового отправления). Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента ее получения.</div>
</div>
<div><span style="font-family: Calibri,sans-serif; font-size: small;"><span style="color: #1f4e79; font-size: medium;">&nbsp;</span></span></div>

Замена либо возврат товара. Рассмотрение обращений

<p>Для людей с инвалидностью 1, 2, 3 группы, а также для пенсионеров в возрасте от 75 лет&nbsp;бесплатная доставка товара осуществляется при достижении суммы заказа 35,00 рублей и более&nbsp;вне зависимости от зоны доставки. &nbsp;</p>
<p>Для получения льготных условий бесплатной доставки необходимо:</p>
<p>1. Зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.&nbsp;</p>
<p>2. Перейти в раздел <a href="?feedback_modal=opened">&ldquo;Обратная связь&rdquo;.</a></p>
<p>3. Выбрать тему обращения &ldquo;Задать вопрос&rdquo;.&nbsp;</p>
<p>4. Выбрать предмет обращения "Регистрация удостоверения на использование скидки"</p>
<p>5. Оставить заявку на получение льготных условий бесплатной доставки.</p>
<p>Для людей с ограниченными возможностями: прикрепив цветную копию/скан удостоверения инвалидности &nbsp;с двух сторон либо доверенность для патронажного сотрудника. Для этого нажмите на кнопку &laquo;+&raquo; в сером квадрате и загрузите изображения.</p>
<p>Для людей пенсионного возраста: прикрепив цветную копию/скан &nbsp;пенсионного удостоверения и &nbsp;паспорта (последняя страница).</p>
<p>Обращаем внимание, что специалисты могут дополнительно запросить иные документы, подтверждающие личность (цветные фото, цветные копии/сканы, фотографию паспорта и т.д.), в случае возникновения вопросов по предоставленным копиям удостоверения.</p>
<p>Отправьте заявку на рассмотрение специалисту, нажав на кнопку &laquo;Отправить&raquo;.</p>
<p>6. После того, как заявка будет принята и рассмотрена, специалист из Контакт-центра свяжется с вами для подтверждения статуса заявки. Заявка рассматривается в течение 3-7 дней</p>
<p>7. Льгота прикрепляется к личному кабинету пользователя и начинает начисляться только после подтверждения специалистом Контакт-центра.&nbsp;</p>
<p>Обращаем ваше внимание, что в таких личных кабинетах можно будет добавить только один адрес доставки. Изменение адреса доставки возможно 1 раз в 6 месяцев. Для изменения адреса необходимо оставить обращение через форму обратной связи с текстом: Прошу изменить адрес с "/текущий адрес доставки/" на "/новый адрес доставки/" либо связаться со специалистами Контакт-центра. Ваше обращение обработают в течение 3-7 дней.</p>
<p><strong>Обращаем ваше внимание, что указанная льгота не распространяется на дополнительную услугу "Экспресс-обработка заказа".</strong></p>

Инструкция по предоставлению льготных условий некоторым категориям клиентов

О правах потребителя

<p>Для того, чтобы использовать промокод, вам необходимо войти в свой личный кабинет на сайте edostavka.by или зарегистрироваться как новый пользователь.</p>
<p><strong>Где находится промокод?</strong><br>Если промокод начислен в личный кабинет, то увидеть его можно тут:</p>
<p><strong><img src="https://api-static.edostavka.by/media/672b3c4c2ab14_screenshot-1.png?id=22083" alt="img" width="undefined" height="undefined">Как использовать промокод на скидку в %?</strong><br>Добавьте все нужные вам товары в корзину и нажмите кнопку &laquo;К оформлению&raquo; &ndash; откроется страница оформления заказа. Имеющийся промокод необходимо ввести в поле для промокода и нажать кнопку &laquo;Ок&raquo;. После этого цена товаров будет пересчитана в соответствии со скидкой, которую даёт промокод.</p>
<p>К одному заказу можно применить только один промокод.</p>
<p><img src="https://api-static.edostavka.by/media/672b3c644cb40_screenshot-2.png?id=22084" alt="img" width="undefined" height="undefined">Каждый промокод имеет срок действия. Промокод, не использованный до указанного срока, обмену и возврату не подлежит.&nbsp;&nbsp;</p>
<p><strong>Как использовать промокод на скидку в рублях?</strong><br>Применение такого промокода происходит аналогично промокоду на скидку в %.</p>
<p>В случае если общая стоимость товаров, выбранных вами к покупке, будет меньше размера скидки, предоставляемой по промокоду в рублях, то разница не выплачивается и такой промокод считается использованным (погашенным) в полном объёме.</p>
<p>В случае если общая стоимость товаров, выбранных вами к покупке, будет больше размера скидки, предоставляемой по промокоду в рублях, то разницу необходимо доплатить одним из следующих способов:&nbsp;<br>- банковской платёжной карточкой экспедитору;&nbsp;<br>- наличными денежными средствами экспедитору.</p>
<p><strong>Условия использования промокода.</strong><br>Скидка по промокодам не распространяется на товары с красными ценами, а также товары стоимостью менее 50 копеек, сахар-песок и сухие молочные смеси.</p>
<p>Если при заказе с примененным промокодом вами был получен товар ненадлежащего качества, вы можете произвести замену такого товара на товар надлежащего качества. В случае отказа от замены товара, промокод считается использованным (погашенным) и восстановлению не подлежит.</p>
<p>Если заказ с применённым промокодом был отменен до момента доставки, то промокод может быть использован повторно. Для восстановления такого промокода необходимо обратиться в контакт-центр:<br>537-08-09 МТС, A1, life:)<br>Режим работы: 8:30-20:30</p>

Как использовать промокод?

Помощь покупателю