Замена либо возврат товара. Рассмотрение обращений
Вы имеете право отказаться от получения товара, если:
1. Вам доставили товар, который вы не заказывали;
2. Доставлен товар ненадлежащего качества;
1. Вам доставили товар, который вы не заказывали;
2. Доставлен товар ненадлежащего качества;
3. Если такие права вам предоставлены законодательством или договором.
Если после оплаты вы обнаружили, что непродовольственный товар надлежащего качества не подходит по каким-либо причинам, и он подлежит обмену в соответствии с законодательством Республики Беларусь, вы можете оформить обращение через наш сайт. К обращению необходимо прикрепить документы, подтверждающие факт покупки (платёжный документ, товарный чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения товара, продавце).
Если после оплаты вы обнаружили, что непродовольственный товар надлежащего качества не подходит по каким-либо причинам, и он подлежит обмену в соответствии с законодательством Республики Беларусь, вы можете оформить обращение через наш сайт. К обращению необходимо прикрепить документы, подтверждающие факт покупки (платёжный документ, товарный чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения товара, продавце).
Обмен и (или) возврат товара производится по адресу склада либо ПВЗ, указанному в Вашем личном кабинете, либо на карте Зоны обслуживания, либо в статье 13 Публичного договора. В случае, если адрес склада или ПВЗ не указан, он может быть получен Вами в контакт-центре.
При получении товара у экспедитора, пожалуйста, внимательно проверяйте качество и количество товара. После передачи заказа, вам необходимо поставить свою подпись на товарном чеке, тем самым подтверждая, что заказ принят вами и полностью соответствует по количеству и качеству товаров.
Обращаем ваше внимание, что согласно статье 291, пункту 3 статьи 420 Гражданского кодекса Республики Беларусь, пункту 10.4 публичного договора отзыв Оферты Продавцом и (или) односторонний отказ от исполнения Договора (отмена Заказа) Продавцом как в полном объёме, так и частично, может быть осуществлён Продавцом в любое время. Продавец обязуется разместить уведомление об отзыве Оферты и (или) одностороннем отказе от исполнения Договора Продавцом, в Интернет-магазине или сообщить об этом Покупателю по указанному им контактному телефону, адресу электронной почты, в личном кабинете или иными способами на выбор Продавца. Оферта и (или) Договор считается отозванной и (или) расторгнутым (прекращенным) или измененным (при частичном отказе) с момента размещения и (или) направления или попыткой направления Продавцом Покупателю сообщения об этом.
Согласно пункту 3 статьи 467 Гражданского кодекса Республики Беларусь, Вы, как покупатель, вправе отказаться от исполнения публичного договора до передачи товара при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
Получить консультации по вопросам работы службы доставки можно по телефонам:
A1 +375 44 537-08-09
MTC +375 29 537-08-09
Life +375 25 537-08-09
Все свои пожелания по работе нашей службы вы можете оставить в форме обратной связи на сайте.
A1 +375 44 537-08-09
MTC +375 29 537-08-09
Life +375 25 537-08-09
Все свои пожелания по работе нашей службы вы можете оставить в форме обратной связи на сайте.
Если Вы оставите свои контактные данные, мы свяжемся с вами для уточнения информации, чтобы в дальнейшем улучшить нашу работу.
Возврат наличных денежных средств производится по адресу склада либо ПВЗ, указанному в Вашем личном кабинете, либо на карте Зоны обслуживания, либо в статье 13 Договора. В случае, если адрес склада или ПВЗ не указан, он может быть получен вами в контакт-центре.
Продавец имеет право осуществлять возврат денежных средств по адресу, указанному в вашем заказе либо согласованному с вами контакт-центром по телефону.
Порядок подачи покупателями обращений, в том числе о нарушении прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей (далее – обращения), и получения ответа на них. Срок рассмотрения обращений.
ЗАО «Интернет-магазин Евроопт» рассматривает и предоставляет ответы на устные и письменные обращения, а также на обращения в электронной форме о нарушении прав покупателя, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
Устные обращения принимаются в ходе личного приёма директора или иного уполномоченного должностного лица. График личного приёма, информация о времени и месте проведения личного приёма, о порядке осуществления предварительной записи на личный приём размещены на информационном стенде по адресу: г. Минск, ул. Брикета, 30, 5 этаж, либо могут быть получены по телефону 537-08-09 (МТС, A1, life:)).
Устные обращения рассматриваются и ответы объявляются в ходе личного приёма.
Письменные обращения должны соответствовать требованиям, предусмотренным статьёй 12 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон). Письменные обращения могут направляться заявителем по адресу места нахождения нашей организации (220019, Минская область, Минский район, Щомыслицкий с/с, Западный промузел ТЭЦ-4, каб. 229) либо на абонентский почтовый ящик (а/я 19, 220019, г. Минск).
Письменные обращения рассматриваются не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца с момента их регистрации, если иной срок не установлен законодательными актами (пункт 3 статьи 17 Закона).
Ответы на письменные обращения направляются в письменной форме по адресу, указанному в обращении.
Устные и письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу в порядке и случаях, установленных статьёй 15 Закона.
Наша организация не рассматривает электронные обращения и не даёт ответы на них в соответствии с абзацем 9 статьи 1, пунктом 1 статьи 3, пунктом 1 статьи 25 Закона.
При этом в соответствии с подпунктом 13.3 пункта 13 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утверждённых постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31, покупателям предоставляется возможность направлять обращения в электронной форме о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, посредством формы обратной связи, доступной для заполнения при нажатии покупателем кнопки «Связаться с нами» внизу сайта edostavka.by. Такие обращения не относятся к электронными обращениями в значении, установленном Законом, а являются обращениями, направляемыми покупателем непосредственно на сайт интернет-магазина в виде электронного сообщения.
Ответы на такие обращения предоставляются в виде электронного сообщения, направляемого продавцом в личный кабинет покупателя на сайте, если обращение подается авторизованным в личном кабинете покупателем, либо в виде электронного письма на адрес электронной почты, указанный неавторизованным в личном кабинете покупателем при заполнении формы обратной связи, а в случае не указания неавторизованным в личном кабинете покупателем при заполнении формы обратной связи адреса электронной почты - устно. Ответ предоставляется не позднее пяти рабочих дней с момента направления покупателем обращения.
В соответствии с пунктом 9.5 публичного договора розничной купли-продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли от 08.07.2021 № 8 (далее – договор) в случае возникновения любых споров по договору, в том числе связанных с нарушением прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора является обязательным путём предъявления Вами письменной претензии (путём направления заказного почтового отправления). Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента ее получения.
